Een te ontwerpen webapplicatie is opgebouwd uit drie vensters. Het linker (grootste) venster laat een interactieve 3D wereld zien en in een apart venster onderin het scherm is een persoonlijke tijdsbalk zichtbaar waarin fasen van het traject staan beschreven. In een rechtervenster verschijnt selectief toelichting op activiteiten. De virtuele wereld is interactief en 3D. De tijdsbalk is persoonlijk, flexibel en op maat.
Wat is de meerwaarde van Virtuele Coaching voor klant en gemeente
Sterke samenhang tussen werkelijke en virtuele activiteiten
De webapplicatie wordt ontwikkeld met de verwachting dat ervaringen in de virtuele wereld bijdragen aan het bereiken van doelen (passend werk vinden en houden) in de echte wereld (ref.). De klant krijgt overzicht en inzicht van wat er gebeuren moet om aan het werk te komen.
Belang gemeente
De gemeente wil de positie van klanten versterken, de klant zekerder en deskundiger maken als werkzoekende. De klant kan meer zelfredzaam optreden. Bijkomstig effect is dat gemeenteambtenaren meer overzicht en controle krijgen over de voortgang van individuele trajecten. Daarnaast is sprake van kostenbesparing, minder tijd per klant en een kortere uitkeringsperiode.
Belang klant
De klant heeft van begin tot einde van het traject overzicht van trajectactiviteiten. Op grond van de theoretische uitgangspunten kan verwacht worden dat de klant zekerheid opbouwt over te nemen stappen in zijn re-integratietraject. Er wordt meer effect in kortere tijd van het rea-traject verwacht. Daarnaast ontstaat meer vertrouwen in de eigen competenties en is meer te verwachten van gerichte inspanningen om aan het werk te komen in de werkelijke wereld.
Theoretische onderbouwing
Waar is de verwachting van ‘virtueel’ ondersteunen op gebaseerd?
Memory-prediction theory, Jeff Hawkins
1a –. De klant gaat zich zeker voelen als er overzicht is en het duidelijk is welke (volgende) stap nodig is. Met VC ontstaat overzicht, er worden ervaringen opgedaan, klanten komen te weten welke acties en welk gedrag gaat werken om doelen te bereiken. Klant doet altererend ervaringen op in de virtuele omgeving en in de werkelijkheid.
Cognitieve harmony
1b - Het in gedachten rond krijgen van te ondernemen stappen en overzicht krijgen van wat er gebeuren moet. De verkenningen in de VR leiden tot ervaringen die het later makkelijker maken om stappen in de werkelijke wereld te nemen.
Feeling of what happens, Damasio
2- De klant krijgt een goed gevoel, overzicht en controle over wat hem te wachten staat. Klanten kunnen ‘veilig’ ervaren hoe zaken verlopen. Door ‘droog’ te oefenen kunnen ze in de echte wereld effectiever optreden.
Self efficay versterken, Bandura
3 – De klant komt sterker te staan, krijgt meer vertrouwen in het eigen kunnen. Door ervaringen op te doen in de virtuele wereld krijgt de klant meer zelfvertrouwen om stappen te nemen in de werkelijke wereld (competentiebeleving).
Toewerken naar een demonstrator
Algemeen
Het moet voor financiers en beheerders van Virtuele Re-integratieHuis duidelijk en inzichtelijk worden hoe de webapplicatie werkt, dat ze 3D en interactief is en dat de interactie tussen virtuele en werkelijke wereld kansen op werkhervatting verhoogd en versneld. Voor een demonstrator is gekozen voor het aantonen van het versterkend effect op de klant: empowerment. Dit effect moet bereikt worden met e-coaching door een geoefende jobcoach.
Wat wordt getoond
In hoofdlijnen worden drie scenes getoond: 1) begroeting en stand van zaken uitwisselen, 2) rondgang en toelichting, 3) oefengesprek met ‘vragen naar vacatures’.
1) Begroeting en stand van zaken
De activiteitenbalk speelt in dit deel een belangrijke rol. De klant legt uit wat hij/zij heeft ondernomen, waar hij staat en wat er nog gebeuren moet. Hij legt uit toe te zijn aan een proefgesprek met een werkgever, zich hier nog niet zo zeker over voelt en behoefte heeft aan een oefening.
De coach stelt voor om door het ‘bedrijvenverzamelgebouw’ (BVG) te lopen en een werkgeversloket te bezoeken.
2) Rondgang en toelichting
In de hal van het BVG ontmoeten klant en coach
Tijdens een wandeling spreken coach en klant over wat ze zien en wat het heeft opgeleverd.
3) Oefengesprek ‘vragen naar vacatures’
De klant voert een verkennend gesprek met een werkgever en rapporteert hierover aan de coach.
De rol van de coach
De (virtuele) coach hanteert een ondersteunende gesprekstechniek en legt verbanden met activiteiten in de werkelijkheid.
Avatars
Op de site zijn enkele robot avatars (RA) aanwezig die de doelgroep (WWB klanten) vertegenwoordigen. Dit zijn voorgeprogrammeerde avatars. Ook zijn er tenminste drie personalized avatars (PA) aanwezig: vertegenwoordiging door echte personen. Dit zijn twee klanten (die ingelogd zijn) en een personal coach die de klanten adviseert en begeleid.
Acties en Interacties
Gebruikmaking van een virtuele omgeving is interessant als er acties ondernomen kunnen worden en dingen te doen zijn. De klant wordt ontvangen door de coach en gevraagd naar vorderingen en nieuwe stappen. De klant wordt voorgesteld om via het gemeenteloket te vragen naar een werkgever om daar een verkennend gesprek te voeren.
Omgeving
De omgeving is opgebouwd uit diensten die nodig zijn om aan het werk te komen. Centraal staat het BedijvenVerzamelGebouw waarin het merendeel van deze diensten is ondergebracht
Effecten van het werken met een demonstrator
Er wordt een demonstratieversie van het VR getest door klanten en coaches. Deze ‘demonstrator’ moet inzichtelijk maken hoe een specifiek onderdeel van het VRH werkt (zie hierboven). Verbonden aan deze ontwikkeling volgt een kwalitatief onderzoek om uitspraken te kunnen doen over haar nut, effectiviteit en nodige bijstellingen.
Doelstelling en vraagstelling bij het onderzoek
Het onderzoek moet aantonen wat gebruikmaking van VR oplevert.
De volgende vragen worden beantwoord:
v Krijgt de klant meer overzicht van de trajectactiviteiten die hem te wachten staan?
v Voelt klant zich hierdoor zekerder en vertrouwder met de activiteiten in real life?
v Krijgt klant een goed gevoel bij het overzicht en inzicht in trajectactiviteiten?
v Voelt klant zich zelfverzekerder en competent in de te ondernemen trajectactiviteiten?
Kwalitatief effectonderzoek
Omdat het hier gaat om exploratief onderzoek met een zeer beperkt aantal deelnemers wordt op kwalitatief niveau geïnventariseerd hoe klanten en coaches het gebruik van het VR waarderen.
Drie tot vijf consulenten zullen coachend optreden en 15 tot 20 klanten zullen deelnemen aan een pilot met VR. Coaches en klanten worden apart bevraagd in de vorm van ‘focus’-gesprekken over hun indrukken en bevindingen. Er worden drie focusgroepen georganiseerd ingedeeld in twee groepen klanten en een groep coaches. Er wordt gestreefd naar consensus over een aantal onderwerpen dat besproken wordt (afgeleid van de basale vraagstelling).
